Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden — VROL- Voertuig Reparatie Op Locatie
Laatst bijgewerkt: 3 maart 2026
KvK: 94000859 • BTW‑ID: NL866597803B01 • Vestigingsadres: Zoetsmeerweg 10 Haps

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, boekingen, inspecties, diagnoses, onderhouds- en reparatiewerkzaamheden (zowel mobiel als in de werkplaats) en aanverwante diensten van VROL ("wij", "ons"). Door een afspraak te maken of diensten af te nemen, gaat u akkoord met deze voorwaarden en met ons Privacybeleid. Niets in deze voorwaarden beperkt uw wettelijke rechten op grond van het Nederlands recht (waaronder conformiteit, non-conformiteit en consumentenrechten).

1. Definities
1. Klant / u: de natuurlijke of rechtspersoon die een dienst afneemt.
2. Voertuig: het voertuig waarop de diensten betrekking hebben.
3. Diensten: (mobiele) inspecties, diagnoses, onderhoud, reparaties, onderdelenlevering en overige aanverwante werkzaamheden.

2. Werkingssfeer & Diensten
1. Onze gediplomeerde monteurs verrichten mobiele en werkplaats‑gebaseerde werkzaamheden, waaronder diagnose, reparaties, (fabrieks)onderhoud, APK‑voorbereiding, vloeistofservice en (pre‑)aankoopkeuringen.
2. Wij werken aan alle gangbare merken en modellen, van personenauto’s tot lichte bedrijfswagens.
3. Werkzaamheden vinden plaats onder voorbehoud van veilige, legale en voldoende toegankelijke werkomstandigheden en redelijk weer.

3. Offerte, Prijsopgave & Toestemming
1. Offerte/inschatting: vóór aanvang ontvangt u een prijsinschatting. Dit is geen vaste prijs; indien tijdens het werk extra tijd/onderdelen nodig blijken (bijv. vastgeroeste bevestigers, verborgen gebreken, aanvullende diagnose), vragen wij eerst uw toestemming.
2. Starten met werken: wij starten pas na expliciete mondelinge of schriftelijke akkoordverklaring. Meerwerk vereist voorafgaande goedkeuring.
3. Klant‑niet‑aanwezig: indien u niet ter plaatse bent, mag toestemming ook via telefoon/SMS/e‑mail worden gegeven. Wacht‑ en communicatietijd kan tegen het geldende tarief worden berekend.
4. Proefrit: u geeft toestemming om het voertuig te verplaatsen en proef te rijden voor diagnose en controle.

4. Prijzen, Tarieven & Betaling
1. Geen vast uurtarief: onze prijzen zijn afhankelijk van locatie, type werk, voertuig, urgentie en datum/tijd.
2. BTW & weergave: tarieven worden in EUR getoond en zijn incl./excl. BTW zoals vermeld op de offerte/factuur (standaard 21% BTW, tenzij anders).
3. Vooruitbetaling: indien schriftelijk afgesproken, vindt betaling altijd vooraf en vóór aanvang plaats (bij voorkeur vóór de afspraakdatum). Zonder tijdige (voor)betaling leveren wij geen diensten.
4. Betaalwijzen (NL): iDEAL, pin/kaart, creditcard, bankoverschrijving. (Eventuele kaartkosten alleen waar wettelijk toegestaan en vooraf gecommuniceerd.)
5. Aanbetaling & speciaal bestelbare onderdelen: wij kunnen een aanbetaling verlangen; voor speciaal bestelde/niet‑retourneerbare onderdelen is de aanbetaling niet restitueerbaar zodra besteld.
6. Onderdelen-/materiaal‑haalservice: wij kunnen een redelijke haal‑ of bezorgvergoeding rekenen indien aparte ritten nodig zijn.
7. Verzuim & incasso: bij te late betaling is wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de Wet Incassokosten (WIK). Onterechte chargebacks en redelijke inningskosten komen voor uw rekening.

5. Diagnoses & Niet‑herstelbare uitkomsten
1. Diagnosetijd is declarabel ook wanneer u het daaropvolgende herstel afwijst of wanneer een intermitterende klacht zich tijdens het bezoek niet (opnieuw) voordoet.
2. Indien u verzoekt een onderdeel te vervangen zonder volledige diagnose, kunnen wij niet garanderen dat dit de klacht verhelpt.
3. Tijdens demontage kunnen vastzittende/brosse bouten, studs of stekkers breken ondanks zorgvuldig werken; herstel/meerwerk is dan aanvullend betalend, tenzij er sprake is van aan ons toe te rekenen fout.

6. Werkplek & Veiligheid (verplichtingen klant)
1. U zorgt voor een veilige, vlakke en legale werkplek (bijv. oprit/parking, niet op een drukke openbare weg), vrije toegang tot het voertuig en aanwezigheid van sleutel(s).
2. Verwijder waardevolle spullen vooraf. Meld relevante voertuiggeschiedenis en eventuele derden‑garanties vóór aanvang.
3. Indien de situatie onveilig of ongeschikt is, mogen wij de werkzaamheden uitstellen/weigeren en een voorrij‑/onderzoekstarief rekenen.

7. Onderdelenbeleid
1. Door ons geleverde onderdelen/vloeistoffen: vallen onder de commerciële garantie (zie §8) en eventuele fabrikantsgaranties.
2. Door klant meegebrachte of gebruikte onderdelen: hierop geldt geen garantie (noch op onderdeel, noch op arbeid) en wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor passing, werking of gevolgschade. Extra arbeid door defecte/verkeerde onderdelen is declarabel.

8. Garantie
1. Wij bieden — aanvullend op uw wettelijke rechten — een commerciële garantie op (a) door ons geleverde en geïnstalleerde onderdelen en vloeistoffen, en (b) onze arbeid op het betreffende voertuig.
2. Termijn: standaard 3 maanden / 3000 km (wat het eerst komt), tenzij op uw factuur een andere termijn staat (bijv. 1.5 maanden / 1000 km voor bepaalde werkzaamheden).
3. Claim & procedure: meld een mogelijk gebrek onverwijld en sta ons als eerste in de gelegenheid om te inspecteren en te herstellen. Garantiewerk vindt door ons plaats, of — uitsluitend na schriftelijke toestemming — door een derde.
4. Uitsluitingen: o.a. oneigenlijk gebruik, opzet/bewuste roekeloosheid, nalatig onderhoud, verkeerde bediening, ongevallen/omgevingsschade/corrosie, competitie- of off‑roadgebruik, normale slijtage, verbruiksartikelen buiten onderhoudsinterval, klant‑onderdelen en gevolgschade. Bij oudere (≥10 jaar) of hoog‑kilometrage voertuigen geen garantie tegen falen van andere componenten die nieuw gemonteerde delen beïnvloeden.
5. Wettelijke rechten: uw rechten onder het Burgerlijk Wetboek en consumentenrecht blijven onverkort van kracht; waar wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid voor diensten beperkt tot opnieuw verrichten of vergoeding van de redelijke kosten daarvan.

9. Annuleren, Wijzigen & Op tijd
1. Kosteloos annuleren/wijzigen tot 48 uur vóór de afspraak.
2. Te late annulering of monteur al onderweg: er kan een annulerings-/loze rit‑vergoeding in rekening worden gebracht (bijv. [€100] incl. btw of het overeengekomen voorrijtarief).
3. Wij hanteren redelijke streeftijden. Wij zijn niet aansprakelijk voor te late of niet‑verschijning of voor te late/niet‑levering van materialen door omstandigheden buiten onze redelijke invloed; termijnen worden dan redelijk verlengd. Wij kunnen toekomstige boekingen weigeren bij misbruik/no‑shows.

10. Bewaring, Retentierecht & Opslagkosten
1. Wij beschikken over een retentierecht (art. 3:290 BW): wij mogen het voertuig onder ons houden totdat alle openstaande bedragen zijn voldaan.
2. Indien het voertuig niet binnen 5 dagen na gereedmelding wordt opgehaald (of aflevering wordt geweigerd), kan opslag worden berekend van €35 per dag tot aan afhalen/levering.
3. Eigendomsvoorbehoud (art. 3:92 BW): geleverde onderdelen blijven ons eigendom totdat volledig is betaald; het risico gaat over bij levering/plaatsing.

11. Zorg, Netheid & Stoelhoezen
1. Wij werken met redelijke zorg en aandacht.
2. Stoelhoezen gebruiken wij uitsluitend op verzoek; geef dit vooraf aan.
3. Ondanks zorg kan bij mechanisch werk lichte vervuiling optreden; wij verhelpen dit naar redelijkheid.

12. Aansprakelijkheid & Uitsluitingen
1. Wij zijn aansprakelijk voor eigen toerekenbare tekortkomingen en herstel van eigen gewaarborgd werk.
2. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade (zoals stilstand, huurauto, winstderving).
3. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden/persoonlijk letsel door onze opzet of bewuste roekeloosheid. Bij consumenten heeft wettelijke bescherming voorrang.
4. Voor voertuigen op ons terrein of locatie zijn wij niet aansprakelijk voor diefstal, brand, vandalisme of natuurschade, tenzij veroorzaakt door onze verwijtbare fout. U draagt zorg voor adequate verzekering.

13. Marketing & Communicatie
1. Met uw toestemming kunnen wij u aanbiedingen sturen via e‑mail of WhatsApp Business.
2. U kunt uw toestemming altijd intrekken (uitschrijflink/STOP/bericht).
3. Wij verwerken persoonsgegevens conform de AVG en de Telecommunicatiewet.

14. Privacy
1. Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend volgens ons Privacybeleid (op verzoek of via onze website beschikbaar).
2. Wij kunnen foto’s, meet‑/diagnosedata en werkbonnen vastleggen voor documentatie, kwaliteitsbewaking en fraude‑preventie, conform de AVG.

15. Overmacht
1. Wij zijn niet gehouden tot nakoming bij overmacht (art. 6:75 BW), waaronder o.a. extreme weersomstandigheden, ongevallen, ziekte, stakingen, storingen bij leveranciers, verkeershinder of onderdelen‑backorders.
2. Termijnen worden in dat geval redelijk verlengd.

16. Klachten & Geschillen
1. Meld klachten eerst binnen 2 weken na het optreden van het probleem bij ons; wij reageren binnen een redelijke termijn en zoeken een oplossing. Indien niet opgelost, kunnen partijen mediation overwegen.
2. Toepasselijk recht: Nederlands recht.
3. Bevoegde rechter: de rechtbank in 's-Hertogenbosch is bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

17. Wijzigingen
1. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie is van kracht bij publicatie (met bijgewerkte datum).
2. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via de gebruikelijke kanalen. Voortgezet gebruik van onze diensten geldt als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.